WWW.NAUKA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, издания, публикации
 


Pages:   || 2 | 3 |

«Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова ! Факультет журналистики ! Кафедра рекламы и связей с общественностью ! ! ! ! ! ! ! ! выпускная квалификационная работа ! ! ...»

-- [ Страница 1 ] --

Московский государственный университет

им. М.В.Ломоносова

!

Факультет журналистики

!

Кафедра рекламы и связей с общественностью

!

!

!

!

!

!

!

!

выпускная квалификационная работа

!

!

Стратегические коммуникации операторов сотовой связи

(на примере России и Китая)

!

!

студентки 2-го курса магистратуры

Ван Янь

!

Научный руководитель:



кандидат филологических наук, доцент Старых Н.В.

!

!

!

!

!

Москва 2014 Аннотация магистерской диссертации студентки факультета журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова Ван Янь «Стратегические коммуникации операторов сотовой связи (на примере России и Китая)»

!

Настоящая диссертационная работа посвящена анализу стратегических коммуникаций операторов связи России и Китая. Объектом исследования являются стратегические коммуникации, предметом - операторы сотовой связи России и Китая и их коммуникационные стратегии. Автором предпринята попытка сравнительного анализа крупнейшей отрасли экономики России и Китая - телекоммуникаций с точки зрения PR и рекламы, с использованием инструментария современной журналистики.

В ходе исследования проведен ситуационный анализ рынка сотовой связи России и Китая, выявлены особенности его регулирования в обеих странах, проведен сравнительный анализ операторов, объемов рынка, ключевых преимуществ и недостатков операторов, а также портфолио их услуг. Были рассмотрены особенности проектирования коммуникационных целей рынка сотовой связи, проведен анализ слоганов и логотипов, проанализировано формирование отношения к бренду, стратегии при различном отношении покупателей к торговой марке и цели коммуникации. Наконец, были рассмотрены коммуникативные стратегии операторов, их позиционирование в России и в Китае, проведен анализ эстетических особенностей бренд-коммуникаций, рассмотрены медиастратегии и бюджеты коммуникационных компаний, а также распределение этих бюджетов в медиаканалах в России и в Китае.

Перечень ключевых слов: коммуникации, стратегические коммуникации, телекоммуникации, связь, медиапланирование, коммуникационные цели, бренд-коммуникации, медиастратегия, бюджет коммуникационной кампании, медиаканалы.

Wang Yan, Department of Journalism Moscow State University of M.V. Lomonosov

Abstract

of Master's Thesis «Strategic Communications of Mobile Telecommunications Operators (based on examples of Russia and China)»

!

This work is an analysis of strategic communications of telecom operators in Russia and China. Object of research is strategic communications, research subject mobile operators of Russia and China and their communication strategies. The work itself is an attempt of comparative analysis of largest sectors of Russian and Chinese economy from PR and advertising standpoint, and using modern journalism toolkit.

The study performed situational analysis of mobile telecom markets of Russia and China, its regulation specifics, comparative analysis of operators, market volumes, key advantages and disadvantages of operators as well as their portfolio of services. Specific aspects of mobile market communications goals development were analysed, as well as slogans, logos and attitudes of different customer groups towards brand and communications goals. Then, operators communication strategies were analysed, their positioning in both countries, as well as aesthetic aspects of brand communications. And finally, media strategies and budgets of communications companies were studied, and the way those budgets are distributed in media channels in Russia and China.

List of key words: communications, strategic communications, telecommunications, media planning, communication goals, brand communications, media strategy, communication campaign budget, media channels.

Содержание !

!

Введение 4 Глава 1. Ситуационный анализ рынка сотовой связи России и Китая 6

–  –  –

Глава 3. Коммуникативные стратегии операторов сотовой связи 35 Анализ позиционирования операторов сотовой связи в России 36 Анализ позиционирования операторов сотовой связи в Китае 41

–  –  –

Введение Сегодня, в эпоху тотальных коммуникаций, когда связь проникла во все, даже самые укромные уголки планеты, а социальные сети стремительно становятся новой (а для многих людей - единственной) реальностью, невозможно недооценить роль и место телекоммуникаций в нашей жизни.





Телекоммуникации за очень короткий промежуток времени прошли огромный путь в своем развитии: от трансатлантической телеграфной линии, проложенной в 1858 году, до новейших сетей сотовой и спутниковой связи сегодня. Совершенно очевидно, что в наши дни телекоммуникации в развитых странах уже превратились в товар первой необходимости.

В Китае, так же как в России, новейшая история телекоммуникаций началась сравнительно недавно, в начале девяностых годов прошлого века. Именно в то время связь разорвала казавшиеся вечными оковы физических проводных линий и стала по-настоящему персональной, придя к нам в виде мобильного телефона. И уже в рамках этого, казавшегося когда-то невероятным, шага, произошла самая настоящая революция, когда абонентские устройства стали доступны всем. Начав с цены в 5000 долларов и более только за сам аппарат, который умел лишь звонить и ничего больше, мы пришли к доступным полнофункциональным смартфонам стоимостью менее 100 долларов. Смартфоны часто заменяют нам компьютеры, они умеют так много, что превратились в каждодневных помощников для сотен миллионов людей по всему миру. И это только начало.

Конечно, как это бывает со всяким высокотехнологичным продуктом, необходимо постоянно снимать барьеры использования современных телекоммуникационных технологий, особенно, когда речь идет о людях старшего поколения или о странах третьего мира. В этом смысле, телеком-операторам необходимо не просто продавать свои услуги и устройства, но обучать людей, объяснять им преимущества предоставляемые современными телекоммуникациями, демонстрировать возможности и удобства. Решение этой непростой и критически важной задачи невозможно без выстраивания эффективных стратегических коммуникаций. Именно стратегическим коммуникациям операторов связи России и Китая и посвящена данная работа.

В ходе нашего исследования, мы предпримем попытку ситуационного анализа рынка сотовой связи России и Китая, в рамках которой постараемся выявить особенности телекоммуникационного рынка и его регулирования в России и Китае, проведем сравнительный анализ операторов «Большой тройки»

России и проанализируем объем рынка, ключевые преимущества и недостатки.

Затем, мы проведем сравнительный анализ услуг операторов российской «Большой тройки», и перейдем к сравнительному анализу операторов «Большой тройки» Китая по аналогичным параметрам, проведем анализ их услуг.

После этого, мы рассмотрим особенности проектирования коммуникационных целей игроков рынка сотовой связи, проведем анализ слоганов и логотипов российской и китайской «Большой тройки», проанализируем, как формируется отношение к бренду, какова должна быть стратегия при различном отношении покупателей к торговой марке и цели коммуникации.

Мы также рассмотрим коммуникативные стратегии операторов сотовой связи, проанализируем позиционирование операторов в России и в Китае. Затем, мы перейдем к анализу эстетических особенностей бренд-коммуникаций операторов сотовой связи в России и в Китае. Рассмотрим мы и медиастратегии операторов сотовой связи в обоих странах. Наконец, мы сможем проанализировать бюджеты коммуникационных компаний операторов сотовой связи и распределение этих бюджетов в каналах в России и в Китая.

Результатом работы станет понимание особенностей стратегических коммуникаций операторов связи в России и в Китае, а также их уникальных свойств, характерных для каждой из стран.

Глава 1. Ситуационный анализ рынка сотовой связи России и Китая !

Наука и техника развиваются с человеческом обществом, во многом благодаря этому, жизнь человека улучшается. Появление сотовой связь сделано мир меньше, дружнее, люди могут общаться, связываться друг с другом, получать информацию в любое время, в любом уголке мира, особенно когда появились компьютер, смартфоны и планшеты. Трудно представить, как будут жить современные люди без смартфонов. Они уже привыкли общаться с друзьями онлайн, большинство людей имеет аккаунты в социальных сетях, они обмениваются информацией, показывают друзьям фото, свои семьи, даже вкусные обеды и т.д., здесь мы не можем не обращать внимания на сотовую связь, именно сотовая связь обеспечивает этот процесс, делает его удобным.

В наши дни в мире существуют следующие крупные сотовые операторы:

China Mobile (Китай), Vodafone (Великобритания), America Movil (Мексика), Bhatri Airtel (Индия), Telefonica (Испания), China Unicom (Китай), Axiata (Малайзия), VimpleCom (Нидерланды), MTN Group (ЮАР), Orange (Франция), China Telecom (Китай), Telenor (Норвергия), T-Mobile(Германия), Telkomsel (Индонезия), Reliance Communications (Индия), Telecom Italia (Италия), Idea Cellular (Индия), MTC (Россия), AT&T Mobility (США), Verizon Wireless (США).

Из 20 мировых сотовых операторов входят три китайской компании (China Mobile, China Unicom и China Telecom) и одна русская компания МТС. China Mobile, China Unicom и China Telecom основаны в качестве государственной корпорации, МТС является частной компанией. По обороту China Mobile является вторым оператором сотовой связи после Vodafone.

В данной работе будут рассмотрены следующие операторы: со стороны России - «Большая тройка» ОАО «ВымпелКом» (торговая марка Билайн), ООО «Мобильные ТелеСистемы» (торговая марка МТС) и компания ОАО «Мегафон»

(бренд Мегафон). Со стороны Китая мы рассмотрим «китайскую большую тройку» China Mobile, China Unicom и China Telecom.

Особенности телекоммуникационного рынка и его регулирования в Россиии Китае

Рынки сотовой связи как России, так и Китая являются рынками олигополистического1 типа, при котором три основных его участника: Билайн, МТС и Мегафон в России, и China Mobile, China Unicom и China Telecom в Китае контролируют до 90% рынка своих стран.

Для рынка телекоммуникаций в России и Китае характерны следующие признаки:

• Стандартизированный продукт (услуги связи);

• Контроль над ценой и ее взаимная зависимость;

• Условия вхождение в отрасль затруднены (требуются огромные инвестиции в строительство сети, необходимы лицензии, радиочастотный диапазон и т.д.);

• Распространена неценовая конкуренция (маркетинговые войны в области поддержания и усиления бренда и т.п.).

Поэтому, рынок телекоммуникаций требует контроля на уровне государственных структур с целью предотвращения злоупотреблений и защиты интересов конечных пользователей. Совершенно очевидно, что при таком состоянии рынков связи, когда три основных игрока, фактически, и являются самим рынком, возникают вопросы о том, что предпринимается государством для обеспечения добросовестной конкуренции. Монополия в любом проявлении наносит рынку вред, существенно ограничивая возможности «естественного отбора»

наилучших компаний, товаров и услуг.

Отметим, что в развитых странах важность ограничения монополий и создания условий для конкуренции осознали уже давно, вспомним принятый в США закон Шермана 1890 года. В России и в Китае, в силу исторической специфики развития и позднего формирования рыночных механизмов, монополия, напротив, развивалась и всячески поддерживалась государством. В Советском W1 Олигополия (от др.-греч. - малочисленный, и - продаю, торгую) такой тип рыночной структуры несовершенной конкуренции, в которой доминирует крайне малое количество фирм.

Союзе, а следом за ним и в коммунистическом Китае, который во многом следовал принципам развития «старшего брата» СССР, государственные монополии в экономике на несколько десятилетий исключили поддержку конкуренции и разработку антимонопольной политики из государственной повестки дня.

Все изменилось с приходом экономических реформ конца прошлого века.

Главная цель антимонопольной политики любого государства заключается в создании равных условий развития для всех участников рынка, прежде всего, речь идет об обеспечении добросовестной конкуренции. Именно конкуренция способствует рациональному размещению и использованию ресурсов и стабильному экономическому росту.

С момента начал масштабных реформ в России в конце двадцатого века, российская антимонопольная политика проделала огромный путь. К настоящему моменту она превратилась в комплексную систему мер, проникающую буквально во все аспекты экономической и хозяйственной деятельности.

В Китае, полноценная антимонопольная политика, также, как и в России, появилась лишь недавно, с приходом реформ. До последнего времени, с 1949 года, когда власть в Китае перешла в руки правящей Коммунистической партии2, страна пошла по тому же пути государственных монополий во всех отраслях хозяйства, что и СССР.

К началу реформ Дэн Сяопина в конце семидесятых годов прошлого века, государство полностью доминировало в управлении экономикой. Заметные изменения ситуации стали ощущаться к началу девяностых годов прошлого века, после объявления курса на создание социалистической рыночной экономики.

Результатом этого процесса стал рост количества частных компаний в секторе малого бизнеса, приток зарубежных инвестиций, оптимизация валютной, банковской и налоговой отраслей и т.д.

Непосредственно же формирование антимонопольного законодательства Китая начинается с принятия курса на регулирование развития и защиты конку

<

2 Подробнее см. http://ru.wikipedia.org/wiki/КНР

ренции, который в 1980 году объявил Государственный Совет КНР3. В дальнейшем, антимонопольное законодательство многократно совершенствовалось, например, в разработке новевшего законодательства принимали участие ведущие экономисты и юристы из Соединенных Штатов и Западной Европы и США. После значительной доработки, поправок и оптимизаций, закон был подписан 30 августа 2007 г., а 1 августа 2008 г вступил в силу.4 В качестве результата разработки комплекса антимонопольного законодательства и иллюстрации его работы, хотелось бы привести пример из российской телекоммуникационной практики. В истории развития отрасли были нарушения, которые привлекли внимание Федеральной антимонопольной службы

Российской Федерации (ФАС), в результате действий которой произошли следующие ключевые изменения:

• Все входящие бесплатно, или введение принципа «платит звонящий»;

• Система межоператорских расчетов за пропуск трафика, где за каждую минуту вызова, совершаемого абонентом одного оператора абоненту другого оператора, у оператора-инициатора соединения возникают затраты.

Нужно отметить, что подобные изменения негативно отразились на доходах «Большой тройки», и операторы предприняли ряд действий для компенсации указанного негативного эффекта. Так, пи заключении договоров по межоператорским расчетам (интерконнект) МТС, Билайн и Мегафон установили между собой цену в размере 0,95 руб./минута, а для других операторов - 1,1 руб./мин. Ассоциация региональных операторов назвала такое решение «дискриминационным» и пожаловалась в Федеральную антимонопольную службу, которая в середине августа 2006 года обвинила «Большую тройку» в сговоре и предписала устранить нарушения.

Итак, мы видим, что эффективное антимонопольное законодательство применительно к операторам связи является необходимым условиям справедПодробнее о реформах в КНР http://ru.wikipedia.org/wiki/Политика_реформ_и_открытости 4 Антимонопольное законодательство КНР http://www.asia-business.ru/law/law2/trade/antimonopoly/ ливого и эффективного рыночного взаимодействия как между самими операторами связи, так и между операторами и абонентами.

!

Сравнительный анализ операторов «Большой тройки» России: объем рынка, ключевые преимущества и недостатки.

!

Рынок мобильной связи Российской Федерации, как мы уже знаем, традиционно ассоциируется с тремя крупнейшими игроками отрасли, компаниями «Мобильные ТелеСистемы» (осуществляет деятельность под брендом «МТС»), «Вымпелком» (под брендом «Билайн») и «Мегафон».

Рынок телекоммуникаций в России огромен, и исчисляется миллиардами долларов США. Здесь и далее, для удобства сравнения, данные по выручке операторов на территории Российской Федерации и Китая даны в долларах США, за основу взят средний курс доллара США к российскому рублю за 6 месяцев 2013 года.5

–  –  –

5 Средний курс доллара США за 6 месяцев 2013 года составил 31,05 руб. (по данным RBK Daily http://rbcdaily.ru/magazine/business/562949988564255) Благодаря «Большой тройке», а именно так принято называть «МТС», «Билайн» и «Мегафон», проникновение сотовой связи в России составило, на конец первого полугодия 2013 года, внушительные 163,9%.6 В телекоммуникациях, проникновение сотовой связи (т.е. количество активных SIM-карт) может быть выше 100% за счет того, что один абонент может владеть и одной, и двумя, и большим количеством SIM-карт. Зачастую даже от разных операторов, иногда и всех трех. К примеру, в Москве, проникновение сотовой связи еще выше, и составляет 206,4%.7

–  –  –

Еще недавно, российский рынок сотовой связи было принято считать развивающимся рынком, т.к. темпы его роста были остаточно высоки. Тем не менее, уже сейчас эксперты констатируют насыщение российского телекоммуниПо данным РБК http://www.rbc.ru/rbcfreenews/20131119120339.shtml 7 По данным РБК http://www.rbc.ru/rbcfreenews/20131119120339.shtml кационного рынка, консолидация которого практически завершилась, а темпы роста абонентской базы опустились ниже 1% в годовом исчислении.8 Что означает насыщение рынка для операторов сотовой связи? Прежде всего, риск падения доходов. В условиях насыщенного рынка конкурентная борьба становится острее, а маркетинговые бюджеты - больше. Оператору приходится не только предлагать абонентам все новые и новые продукты и услуги (сегодня это, кроме мобильной голосовой связи, и мобильный интернет, и банковские продукты, и мобильное телевидение, и многое, многое другое), но и использовать весь арсенал маркетинговых и рекламных уловок для привлечения и удержания внимания абонента.

По данным переписи 2010 года, население Российской Федерации составило более 142 миллионов человек.9 Конечно, эти цифры включают в себя и детей, в том числе грудных, и людей с ограниченными физическими возможностями, и малоимущих - т.е. тех, кто по разным причинам не пользуется мобиль

–  –  –

60 64 20 8 По данным РБК http://marketing.rbc.ru/news_research/13/08/2013/562949988446653.shtml 9 По данным Федеральной службы государственной статистики http://www.gks.ru/free_doc/new_site/ perepis2010/croc/perepis_itogi1612.htm ным телефоном. И все же, по данным сотовых операторов, абонентская база сотовой связи в России оставляет десятки миллионов человек.

Что же представляют собой эти три компании, из которых и состоит, фактически, рынок мобильной связи России? Рассмотрим кратко каждую из них.10 Лидером телекоммуникационной отрасли в России, как по количеству абонентов, так и по доле рынка является открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС). Кроме России, компания предоставляет услуги связи Армении, Беларуси, Украине и Туркменистане. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения в России и на Украине.

МТС является самым дорогим российским телекоммуникационным брендом стоимостью свыше 10 миллиардов долларов США. В этом году он в шестой раз подряд вошел в первую сотню самых дорогих брендов в мире по рейтингу BRANDZ™. МТС является одной из «голубых фишек» российского рынка акций и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру абонентской базы. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT. Крупнейшим акционером МТС является АФК «Система», которая владеет 50,8% акций сотового оператора, порядка 49,2% акций находятся в свободном обращении.

Сегодня, МТС предоставляет абонентам не только услуги сотовой связи, но также и доступ в Интернет из дома и офиса по фиксированным линиям, мобильные и розничные банковские услуги (посредством «МТС Банка»), доступ к мобильному телевидению и многое другое.

Еще одним серьезным игроком является открытое акционерное общество «Мегафон». Сотовая сеть «Мегафона» была запущена в Санкт-Петербурге в 1995 году, а в 2001 у компании уже появилась первая зарубежная дочерняя компания – оператор «ТТ-мобайл» в Таджикистане. Сегодня, «Мегафон» предоИнформация о компаниях «МТС», «Билайн» и «Мегафон» взята с официальных сайтов компаний http://www.mts.ru, http://moskva.beeline.ru, http://moscow.megafon.ru ставляет услуг связи не только в России и Таджикистане, но также в Абхазии и Южной Осетии.

«Мегафон» занимает второе место среди операторов «Большой тройки»

по выручке, доле рынка и абонентам, хотя еще недавно, каких-нибудь 5 лет назад, «Мегафон» был третьим, догоняющим оператором. Переместиться на второе место в рейтинге российских операторов «Мегафону» удалось, во многом, благодаря фокусу на развитии услуг мобильной передачи данных. Компания активно инвестировала в строительство сети третьего поколения 3G, добившись изменения восприятия абонентов: если раньше «Мегафон» был оператором пусть и с не самой качественной, но уж точно с самой дешевой связью, то с момента начала активного развития сети 3G он постепенно стал восприниматься как лидер мобильной передачи данных.

«Мегафон» предоставляет абонентам доступ к самым современным услугам связи, включая высокоскоростной доступ в Интернет, навигационные сервисы, услуги видеонаблюдения и т.д.

Наконец, третий оператор, открытое акционерное общество «ВымпелКоммуникации», или «Вымпелком», предоставляет услуги сотовой связи под торговой маркой «Билайн» не только в России, но и на Украине, в Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Камбодже, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике, Италии и Канаде. По состоянию на 31 марта 2012 года общее количество абонентов «Билайн» по всему миру составляло 209 миллионов человек.

Также как МТС, «Билайн» является одним из лидеров в рейтинге самых дорогих российских брендов со стоимостью 8,16 миллиарда долларов.11 ОАО «Вымпелком» - первая российская компания, включенная в 1996 году в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи, акции компании котируются под кодом VIP.

Портфолио продуктов и услуг «Билайн» включает в себя мобильную передачу данных, голосовую связь, сервисы обмена сообщениями и пр.

11 Согласно информации, предоставленной компанией http://about.beeline.ru/index.wbp

Что же будет являться ключевыми преимуществами и недостатками каждого оператора? На основе имеющихся данных, попробуем сформулировать главные из них.

Преимущества ОАО «МТС»: крупнейший игрок на российском рынке сотовой связи, предоставляющий наиболее полное и разнообразное портфолио услуг связи для абонентов.

Недостатки ОАО «МТС»: не самое высокое качество одной из наиболее актуальных сегодня услуг - услуги мобильной передачи данных, цены незначительно выше, чем у конкурентов.

Преимущества ОАО «Мегафон»: динамично развивающаяся телекоммуникационная компания, самое высокое качество услуг передачи данных на рынке РФ, средние расценки на услуги связи.

Недостатки ОАО «Мегафон»: восприятие абонентами как «бюджетного» оператора связи, недостаточно высокое качество голосовой связи.

Преимущества ОАО «Вымпелком»: глобальный игрок, представленный не только в России, но и в странах дальнего зарубежья.

Недостатки ОАО «Вымпелком»: отставание от конкурентов в области услуг передачи данных, недостаточное качество голосовых услуг, восприятие потенциальными абонентами как «молодежного» оператора (из-за корпоративного стиля).

!

Сравнительный анализ услуг операторов российской «Большой тройки».

!

Современные мобильные операторы, будь то российские компании, или зарубежные игроки, предоставляют своим абонентам, в общем-то, схожий набор сервисов. В этот набор входят продукты и услуги, без которых полноценное использование мобильного телефона невозможно, например, голосовая связь, услуги передачи сообщений, доступ в Интернет. Кроме этого базового набора услуг, каждый оператор стремится предоставить своим абонентам еще что-нибудь особенное, например, доступ в Интернет дома. по фиксированной линии, и на улице, посредством сотовой связи, цифровое телевидение, банковские платежи и т.д. Имена за счет таких «особенных» услуг и происходит дифференциация оператора в глазах абонента. Образ современного телекоммуникационного игрока складывается из следующих ключевых компонентов: качество предоставляемых продуктов и услуг, их разнообразие в портфолио оператора и соответствие нуждам абонента, и, наконец, стоимость этих услуг.

Сравним портфолио услуг, прилагаемых игроками «Большой тройки».

!

МТС Мегафон Билайн

–  –  –

!

!

Сравнительный анализ операторов “Большой тройки” Китая: объем рынка, ключевые преимущества и недостатки.

!

Так же как и на российском рынке, на рынке Китая можно выделить трех крупнейших операторов, составляющих китайскую «Большую тройку», это China Mobile, China Unicom и China Telecom. Суммарно, эти три оператора обслуживают около миллиарда человек - такая абонентская база не встречается более нигде в мире. Китайский телекоммуникационный рынок чрезвычайно привлекателен, но является закрытым для иностранных инвестиций. И если в России мы можем вспомнить такого регионального телекоммуникационного игрока, как бывшая шведская компания-дискаунтер «Tele2» (приобретена ВТБ), то в Китае ни одного мобильного оператора с иностранным капиталом мы назвать не сможем.

Итак, китайский рынок сотовой связи значительно больше российского как в денежном выражении, так и с точки зрения количества абонентов. Достаточно посмотреть на цифры выручки китайских операторов в первой половине текущего года, чтобы убедиться в этом.

–  –  –

!

Абсолютным лидером на ринке мобильной связи Китая является компания China Mobile, предоставляющая современные услуги связи на территории всего Китая. China Mobile - крупнейший в мире оператор по количеству абонентов, количество которых приближается к 800 миллионов человек12 и капитализации оператор сотовой связи. По обороту это второй оператор сотовой связи в мире после Vodafone, который владеет 3,3 % China Mobile.13 China Mobile оказывает своим абонентам полный спектр самых современных телекоммуникационных услуг, включая высокоскоростной мобильный доступ в Интернет.

За ней, с большим отставанием следуют China Telecom и China Unicom.

China Telecom является государственной компанией, разделенной на несколько крупных региональных подразделений. С 2002 года компания представлена на рынках Нью-Йорка и Гонконга, правительство Китая является ее мажоритарным акционером.

Что касается China Unicom, то компания была основана в качестве государственной корпорации 19 июля 1994 года Министерством промышленности и информационных технологий КНР и была одобрена Государственным советом КНР. Начиная работу как мобильный (GSM) и пейджинговый оператор связи, на

–  –  –

12 По состоянию на конец 4 квартала 2013 года, согласно официальной отчетности компании http:// www.chinamobileltd.com/en/ir/operation.php 13 По информации https://en.wikipedia.org/wiki/China_Mobile#cite_note-7 текущий момент предоставляет широкий выбор услуг, включая общенациональную сотовую сеть стандарта GSM, международную и местную телефонную связь, обмен данными, услуги широкополосного доступа в Интернет и IP-телефонии в материковом Китае, а также сеть стандарта CDMA в Макао.

По состоянию на 2012 год, проникновение мобильной связи в Китае составило 74%.14 Это значительно меньше, чем в России и в мире, а значит, телекоммуникационный рынок Китая далек от насыщения и является растущими привлекательным для бизнеса.

–  –  –

!

Преимущества China Mobile: крупнейший игрок на китайском рынке сотовой связи, предоставляющий наиболее полное и разнообразное портфолио услуг связи для абонентов.

14 По данным всемирной Ассоциации GSM (GSMA) https://gsmaintelligence.com/analysis/2011/07/ china-to-surpass-1-billion-mobile-connections-in-may-2012/290/ Недостатки China Mobile: цены на услуги связи в среднем выше, чем у конкурентов.

Преимущества China Unicom: компания, предоставляющая эксклюзивные услуги абонентам, например, на сегодняшний день в Гонконге является единственным оператором, предоставляющим местные телефонные номера с обеих сторон границы, в обход роуминга. Такие услуги стоят незначительно дороже по сравнению с местными компаниями континентального Китая, но дешевле, чем роуминг других операторов - в некоторых случаях даже дешевле, чем SIM-карты других китайских провинций при использовании в этом районе провинции Гуандун.

Недостатки China Unicom: зачастую, недостаточно высокое качество голосовой связи, небольшое проникновение по сравнению с лидером рынка.

Преимущества China Telecom: владеет самой развитой сетью WiFi на территории Китая, включающую в себя около 30 тысяч точек доступа в отелях, ресторанах и транспортных узлах в 250 крупнейших городах КНР, полное портфолио современных телекоммуникационных услуг.

Недостатки China Telecom: имидж «бюджетного» оператора, третий по величине игрок на китайском телекоммуникационном рынке.

!

!

Сравнительный анализ услуг операторов китайской “Большой тройки”.

!

Услуги связи, предоставляемые телеком-операторами Китая, повторяют общемировые и российские отраслевые тренды в части услуг связи: востребованы и предлагаются абоненту услуги мобильного доступа в Интернет, широкополосного доступа в Сеть из дома, услуги платного ТВ, и конечно полный пакет традиционных проводных и беспроводных голосовых сервисов.

Отличие же от российского рынка состоит в том, что операторы Китая пока не пришли к необходимости изменять свою стратегию и искать точки роста бизнеса вне пределов, собственно, телекоммуникационной сферы, например, в банковском бизнесе.

Причина такого положения вещей заключается в зрелости китайского рынка телекоммуникаций и имеющегося простора для дальнейшего роста проникновения, котяре, как мы уже знаем, к концу 2014 года должно достигнуть 100% населения страны.15 Российская телекоммуникационная отрасль, проникновение сотовой связи в которой скоро вплотную приблизится к 200%, давно прошла этот период, и для поддержания роста бизнеса российские операторы все чаще смотрят за пределы телекома.16 Отличается китайский рынок и в части предоставления фиксированного доступа в Сеть. В силу страновой специфики (большая территория, половина населения - крестьяне, живущие в деревнях, технологическое инфраструктурное отставание и т.д.), основной пласт услуг фиксированного доступа оказывается на основе устаревшей технологии ADSL местными телефонными компаниями, а активное строительство современной оптико-волоконной сетевой инфраструктуры начато сравнительно недавно.

Таким образом, на китайском рынке, также как и на российском, доступен весь спектр беспроводных телекоммуникационных услуг, включая доступ в Интернет, но, в отличие от российского рынка, в меньшей степени развита современная фиксированная инфраструктура, а также не-телеком бизнесы (такие, как банковские услуги), оказываемые телеком-операторами.

!

China Mobile China Unicom China Telecom

–  –  –

15 По данным http://novostit.com/kitaj-k-koncu-2014-goda-uroven-proniknoveniya-sotovoj-svyazidostignet-100.html 16 По данным http://www.rbc.ru/rbcfreenews/20131119120339.shtml

–  –  –

!

!

Глава 2. Особенности проектирования коммуникационных целей игроков рынка сотовой связи !

Коммуникационные цели - главный сегмент в маркетинговой деятельности компании. Здесь коммуникация, прежде всего, это коммуникация между брендом (товаром или услугой) и аудиторией. Очень важно правильно поставить коммуникационные цели, так как от этого будут зависеть продажи. Что необходимо сделать, чтобы продукты или услуги попали в центр внимания аудитории? Для того, чтобы составить соответствующий маркетинговый план, управление стратегии компании должно сначала проанализировать бизнес ситуацию, исследовать рынок, как аудитория относится к продуктам или услугам компании. Второй шаг - создать проект коммуникационных целей. Какими способами лучше рекламировать продукты или услуги? По мнению Росситера и Перси существуют пять эффектов коммуникационных целей:17 !

1. Осознание потребности в категории

2. Построение осведомленности о бренде

3. Формирование отношения к бренду

4. Стимулировать намерение бренда

5. Содействие покупке !

Рассмотрим подробнее каждую из них. Начнем с первого эффекта «Осознание потребности в категории». Здесь ключевые слова - потребность, мотивация. Важно создать «потребность» для покупателей, чтобы они считали, что надо покупать. Рынок сотовой связи уже насыщен, очевидная потребность уже создана, людям нужна сотовая связь, чтобы связываться с семьей, с друзьями, с коллегами. Людям нужен доступ в Интернет чтобы искать информацию или для развлечения. Проблема в состоит лишь в том, какую «торговую марку» выбрать,

17 Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. Спб.: 2000, стр. 123 (глава 5)

ведь у всех компаний есть недостатки, и они уже относительно давно на рынке.

Наряду с важностью собственно качества оказываемых услуг, имиджевая реклама также важна. Вспомним, к примеру, элегантную и запоминающуюся рекламу МТС 2007-2008 годов, или рекламу Билайн. Реклама Билайн всегда запоминающаяеся, использует яркий, четкий цвет, корпоративный стиль затрагивает все предметы (черно-желтая полоска), и этот запоминающийся цвет прочто закрепился в сознании потребителей. В этих рекламах идеально совместили продукты и имидж компании.

!

Вариант рекламы Комментарий

–  –  –

!

Сегодня уже все население и России, и Китая знает удобство сотовой связи, люди все более активно используют интернет. В октябре 2013 года число пользователей интернета в Китае составило 604 млн. человек.18 По данным опроса, проведенного Левада-Центром 25-28 октября 2013 года, 59% россиян в возрасте 18 лет и старше пользуются интернетом ежедневно или несколько раз в неделю, есть необходимость напоминать о потребности в данной категории.19 18 Согласно сообщению заместителя начальника государственной канцелярии, занимающейся вопросами Интернета в Китае, Жэнь Сяньляна 19 По материалам http://www.bizhit.ru В случае со «скрытой потребностью», компания должна рекламировать только когда появляются новые тарифы и услуги чтобы потребители в курсе, что такие товары и услуги есть на рынке. Практика показывает, что хорошие рекламные ролики могут стимулировать сбыт и вторичный спрос.

Перейдем к пункту «Построение осведомленности о бренде». Бренд - товарный знак, торговая марка, т.е. марка товара, это маркетинговый термин, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге; популярная, легко узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта.

Бренд - единое обозначение (название, символ, лозунг, слоган, вевиз, стиль, термин, идея, математическая модель), узнаваемое потребителем концептуально выработанного набора товаров и услуг, обычно объединённых в направлении деятельности компании или объединения (для экономической и стратегической целесообразности), которым принадлежит.

Журнал «Business Week» совместно с компанией Interbrand регулярно публикует стоимость 100 брендов-лидеров.

Согласно исследованию, самыми дорогими брендами в России в 2013 году являются «Газпром», стоимость его бренда оценивается в 1261.6 млрд руб., за ним следуют «Большая тройка» сотовой связи, МТС (192,1 млрд руб.), Билайн (155,5 млрд руб.) и мегафон (114,2 млрд руб.)20 Hurun Research Institute ежегодно опубликует рейтинг 100 самых дорогих брендов Китая на основе экономической статистике и результатах опросов потребителей, по данным на 2012 в Китае первое место занимает China Mobile, который оценивается 43,8 млрд. долл.21 Высокая стоимость бренда в том числе означает его высокую узнаваемость. Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что и в России, и в Китае осведомленность населения о брендах сотовых операторов очень высока.

!

20 По информации http://www.adindex.ru/news/marketing/2013/10/29/103654.phtml 21 По данным http://scsgroup-consult.com/ru/articles/view/276 Анализ слоганов и логотипов российской «Большой тройки»

!

Начнем рассмотрение логотипов российской «Большой тройки» с МТС. За всю историю логотипа компании, он менялся 4 раза.22 В 1993-2002 логотип МТС был со словом «МТС» и красной буквой «М», под буквой «С» - синее кольцо с красной точкой, внизу - слово «GSM». В 2002-2006 логотип поместили на жёлтый прямоугольник среднего размера с отломленным углом (графическое изображение SIM-карты. В 2006-2010 логотип представлял собой красный квадрат с белым яйцом, рядом красный квадрат со словом «МТС» белыми буквами. Наконец, с осени 2010 и по настоящее время в логотипе присутствует красный прямоугольник с красным квадратом, в котором нарисовано белое яйцо, рядом слово «МТС». Отличается от предыдущего логотипа шрифтом и «объёмностью» яйца.

Как сообщила пресс-служба МТС23, последний рестайлинг логотипа был сделан с целью придания визуальному стилю компании инновационности и динамичности. Он должен отражать новое позиционирование: миссия МТС теперь сформулирована как «создание лучшего клиентского опыта», а слоган — «На шаг впереди». Иллюстрирует новый слоган и расположение логотипа на макетах, он выходит за рамки красных прямоугольников, в которых уже традиционно располагается информационный блок рекламного сообщения. Если попробовать представить макет в объеме, то новый лого будто бы находится впереди.

<

–  –  –

!

!

!

!

!

22 Согласно информации http://ru.wikipedia.org/wiki/Мобильные_ТелеСистемы 23 По данным с сайта http://www.mts.ru Перейдем к логотипу Билайн. За время своего существования, логотип Билайн также претерпел несколько изменений, нынешнее его воплощение является пятым по счету.24 В 1992-1995 годах логотипом были слова «Би» и «Лайн»

серого цвета, между словами - стилизованная пчела голубого цвета. В 1996-1997 годах логотип был доработан: на плашке синего цвета слова «Би» и «Лайн» стали белого цвета, между словами - стилизованная пчела жёлтого цвета, края изображения пчелы заходят на буквы «И» и «Л», внизу подпись «Сотовая связь». В 1997-2002 годах в связи с запуском сети GSM под словом «Билайн» добавлены красная полоска и слово «GSM». С 2002 по 3 апреля 2005 года логотип поместили на тёмно-синий прямоугольник со срезанным углом (как и в случае с логотипом МТС - графическое изображение SIM-карты). С 4 апреля 2005 по настоящее время логотип представляет собой визуально выпуклый круг, образованный из полосок чёрного и жёлтого цветов, внизу подпись «Билайн» чёрного цвета.

Последний ребрендинг, проведенный в 2005 году, ставил своей целью сделать «Билайн» самым любимым брендом в России. Британское агентство Wolff Olins предложило идею «полосатости», которая позволяла все предметы ассоциировались с брендом в черно-желтым цвете. Слоган «С нами удобно» заменили на новый «Живи на яркой стороне».

!

1992 1996 1997 2002 2005-н.в.

!

!

!

!

!

!

24 Согласно информации http://ru.wikipedia.org/wiki/Билайн В заключение рассмотрения логотипов российской «Большой тройки», рассмотрим логотип компании Мегафон. За свою историю, компания сменила 3 логотипа, нынешний логотип является четвертым по счёту.25 В 1993-2002 годах на логотипе был изображен мужчина, говорящий по мобильному телефону, слева от него слово «North-West» голубого цвета, внизу слово «GSM» чёрного цвета, ещё ниже - голубая плашка со словом «Северо-Западный GSM» белого цвета. Следует заметить, что в то время компания называлась «Северо-Западный GSM». В 2002-2007 годах логотипом был зелёно-фиолетовый круг с точками, обозначающий человека, говорящего в телефонную трубку, справа или внизу слово «МегаФон» тёмно-фиолетового цвета. В 2007-2013 годах в логотип Мегафона добавили эффект выпуклости и окантовку, добавлена небольшая имитация отражения и слово «МегаФон» стало фиолетового цвета. С 2013 по настоящее время фиолетовый круг с тремя точками стал зелёного цвета, слово «МегаФон» также стало зелёного цвета. Используется слоган «Будущее зависит от тебя».

!

1993 2002 2007 2013-н.в.

!

!

!

!

!

Анализ слоганов и логотипов китайской «Большой тройки»

!

Начнем наше рассмотрение с China Mobile.26 За время существования компании с 1997 года, логотип лишь однажды, в 2013 году. Логотип China Mobile - это проникающие и объединяющие линии, которые символизируют, что услуги связи доступны везде. Слоган - «Общение от сердца» и «Движение, 25 Согласно информации http://ru.wikipedia.org/wiki/МегаФон 26 Согласно информации http://en.wikipedia.org/wiki/China_Mobile меняющее жизнь». В декабре 2013 года China Mobile стала публичной компаний и поменяла свой логотип, теперь она принадлежит China Mobile Communications Corporation. Логотип стал визуально проще для восприятия, упрощенные иероглифы были заменены на графемы в полном начертании.

!

1997 2013-н.в.

!

!

!

!

!

!

Эстетически выделяется на общем фоне логотип China Unicom27: с 2006 года и по настоящее время, это линии ярко красного цвета в форме символа китайского буддизма «Пан Чжан», в логотипе также зашифрован китайский иероглиф «Синь», который означает «сердце». Он демонстрирует философию компании, выраженную в слогане «Подключение к сердцам». С 1994 по 2006 год, логотип был выполнен в голубой цветовой гамме, а слова «China Unicom» были написаны заглавными буквами.

В компании говорят, что новый логотип символизирует то, что China Unicom вступает в новую эру телекоммуникаций. В 2006 году China Unicom перешел к новой бизнес-стратегии, которая принимает подход, ориентированный на потребности абонентов в качестве главного своего элемента.

Новый логотип использует комбинацию красного и черного цветов. Красный - страсть, энтузиазм и энергия; черный - устойчивость и элегантность. Новый логотип продолжает использовать конструкцию «Пан Чжан» и китайские и английские символы «China Unicom», чтобы сохранить последовательность и преемственность между новым и старым логотипами.

!

27 Согласно информации http://en.wikipedia.org/wiki/China_Unicom

–  –  –

!

!

!

!

!

!

Формирование отношения к бренду !

По мнению Росситера и Перси, следует выделять следующие этапы формирования отношения к бренду:29 !

1. Создание отношения к бренду

2. Улучшение отношения к бренду

3. Сохранение отношения к бренду

4. Модификация отношения к бренду

5. Изменение отношения к бренду 28 Согласно информации http://en.wikipedia.org/wiki/China_Telecom 29 Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. Спб.: 2000, стр. 129 (глава 5) Применительно к рынку телекоммуникаций, эти этапы следует понимать следующим образом: чтобы создать хорошие отношения между брендом и аудиторией на рынке сотовой связи, прежде всего, важны качественная связь и доступная цена, быстрый доступ в Интернет и отличный клиентский сервис. В дальнейшем, надо постоянно улучшать сервис и технологию, чтобы сохранить лояльных клиентов и победить своих конкурентов. Конечно, здесь также важно анализировать рынок и свою целевую аудиторию: кто является главными клиентами компания? Кто может быть потенциальным клиентом? Какие требования компания выдвигает к своим клиентам? Для ответов на эти и другие вопросы, полезным будет проведение SWOT-анализа.

!

Стратегия при различном отношении покупателей к торговой марке и цели коммуникации !

В условиях высокой вовлеченности - наиболее благоприятном условии для любой компании, бизнес стремится поддержать покупки по привычке, увеличивая долю своих предложений на рынке и вкладывая средства в регулярную напоминающую рекламу, В таких условиях, компании-участники поощряют переход от одного бренда к другому, предлагая специальные цены, бесплатные услуги и пр.

В условиях же низкой вовлеченности (отсутствия стимулирующего предложения) компаниям приходится идти на различные уловки и ухищрения в борьбе за клиента. Как известно, покупка многих товаров сопровождается низкой степенью вовлеченности потребителя в процесс приобретения, а также отсутствием существенных различий между торговыми марками. Хорошим примером является связь, ведь в этой отрасли вовлеченность потребителя не высока. Причина - приобрести SIM-карту любого оператора сейчас очень просто, стоит она дешево (а порой и вовсе выдается бесплатно) значительных различий между базовыми тарифными опциями (например, голосовая связь) нет, стоимость пользования тарифным планом в месяц тоже примерна одинакова.

Для повышения вовлеченности потребителя используется четыре стратегии. В первом случае, использование продукта или услуги связывается с решением какой-либо важной проблемы. Например, приобретение тарифного плана МТС связывается с возможностью всегда оставаться на связи.

Вторая стратегия осуществляет привязку к важной индивидуально-личностной ситуации, например, к необходимости поддерживать связь с близкими в социальных сетях, когда кроме обычной голосовой связи в тариф добавляется «бесплатный» трафик данных, что делает его в глазах потребителя более современным и еще больше нацеленным на коммуникации всегда и везде.

В рамках третьей стратегии разрабатывается рекламная кампания, вызывающая сильную эмоциональную реакцию на затронутые в ней темы личных ценностей или защиты собственного «я» потребителя. К примеру, начинаются продажи тарифа «для активных», «для влюбленных», «для друзей» и т.п.

Наконец, для четвертой стратегии товары или услуги совершенствуются.

Например, выходит тариф, ориентированный на новые сети LTE, или SIM карта с поддержкой технологии бесконтактных платежей NFC. Тем не менее, каждая из этих стратегий в лучшем случае повышает степень вовлеченности покупателя в процесс покупки с низкой до средней, но не до высокой.

Но какая бы стратегия не использовалась оператором, становится очевидно, что правильно поставить коммуникационные цели очень важно для компании. Так как осведомленность потребителей о брендах сотовой связи достаточно высока, Россия и Китай являются странами, в которых большинство населения смотрят телевизор, одним из главных способов коммуникации с потребителем остается телевидение.

Телекоммуникации, несомненно, одна из самых развитых с точки зрения бизнеса областей, обладающая высокой стоимостью и высокой привлекательностью для дивидендного инвестора. Сегодня, телекоммуникации охватывают самые разные области человеческой жизни, выйдя далеко за рамки голосовой связи. Можно с уверенностью сказать, что в 21-м веке телекоммуникации стали товаром первой необходимости.

При проектировании стратегических коммуникаций в телекоме, необходимо, прежде всего, учитывать такой параметр, как отток клиентов. Этот параметр вычисляется индивидуально для каждой из областей бизнеса исходя из циклов потребления продуктов (в данном случае, услуг связи), и для телекома составляет 2,25% в месяц.30 Таким образом, если в среднем цикл потребления телекоммуникационных услуг составляет 3,7 года, т.е. по истечении этого периода времени абонент может сменить оператора связи, коэффициент оттока будет рассчитываться по формуле 1:3,7=0,27, что при переводе в проценты даст нам 27% в год.31 Фактически, коэффициент оттока 27% в год говорит нам о том, что почти треть (!) клиентов телекоммуникационной компании будут покидать компанию ежегодно. Это значительная цифра для любого бизнеса, пренебрегать ею нельзя, и именно исходя из нее нужно планировать коммуникационные мероприятия и разрабатывать коммуникационную стратегию. Телекоммуникационная компания не может позволить себе маркетинговое молчание, в противном случае, через 3 года компания рискует потерять до 90% абонентской базы.

Принимая во внимание силу бренда, величину цикла потребления и средний процент оттока в случае маркетинговой «тишины», компания может приступать к разработке коммуникационной стратегии и моделированию стратегических коммуникаций.

Стратегические коммуникации в крупных компаниях планируются на основе модели, состоящей из 7 ступеней:32

1. Бизнес-цели 30 Старых Н.В. Стратегические коммуникации: базовые принципы проектирования // естник Московского университета. Серия 10: Журналистика. - М.: Издательство Московского государственного университета, 2013, No2. С. 5-26 31 Там же.

32 Там же.



Pages:   || 2 | 3 |
 


Похожие работы:

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени М. В. ЛОМОНОСОВА ФИЛОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ ЯЗЫК СОЗНАНИЕ КОММУНИКАЦИЯ Выпуск Москва УДК 81 ББК 81 Я4 Редколлегия: доктор филол. наук Е.Л. Бархударова, доктор филол. наук И.А. Бубнова, доктор филол. наук А.И. Изотов, доктор филол. наук М.Л. Ковшова, доктор филол. наук В.В. Красных, канд. филол. наук И.В. Зыкова, И.В. Захаренко Рецензенты: доктор филологических и доктор педагогических наук, профессор Ю.Е. Прохоров, доктор педагогических наук, профессор...»

«Курилова Самона Николаевна КЛАССИФИКАЦИЯ РУССКИХ ЛЕКСИЧЕСКИХ ЗАИМСТВОВАНИЙ В ТУНДРОВОМ ЮКАГИРСКОМ ЯЗЫКЕ: ТЕМАТИЧЕСКАЯ ГРУППА КУХНЯ Язык тундровых юкагиров испытывал влияние соседних и пришлых народов главным образом эвенского, якутского и русского в течение нескольких сотен лет. Многие иноязычные слова стали частью лексикона юкагирского языка, что главным образом связано с необходимостью обозначения новых реалий для юкагиров. Статья посвящена русским лексическим заимствованиям в тундровом...»

«Фаслномаи Вазорати корои хориии умурии Тоикистон СИЁСАТИ ХОРИ мааллаи илмиву назарияв ва иттилоот № 1, 2013 Сармуаррир амрохон Зариф – Вазири корои хориии умурии Тоикистон. Муовини сармуаррир Низомиддин Зоидов – Муовини вазири корои хориии умурии Тоикистон, доктори илмои филология, профессор Котиби масъул Абдулфайз Атоев – Сардори Раёсати иттилоот, матбуот, талил ва таррезии сиёсати хориии Вазорати корои хориии умурии Тоикистон айати таририя Эркин Раматуллоев – Мушовири давлатии Президенти...»

«МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РОССИЙСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЦЕНТР СУДЕБНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 109028, г. Москва, Хохловский пер., д. 13, стр. 2 Тел. (495) 916-21-55, факс (495) 916-26-29 ПОДПИСКА ЭКСПЕРТОВ Нам, сотрудникам РФЦСЭ при Минюсте России, заведующей лабораторией судебной психологической экспертизы Секераж Татьяне Николаевне, имеющей высшее психологическое образование, аттестованной на право самостоятельно...»

«Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям Управление телерадиовещания и средств массовых коммуникаций Телевидение в России Состояние, тенденции и перспективы развития ОТРАСЛЕВОЙ ДОКЛАД Москва УДК 654.191/.197(470)(093.2) ББК 32.884.8+32. Т3 Доклад подготовлен Управлением телерадиовещания и средств массовых коммуникаций, Факультетом журналистики МГУ имени М. В. Ломоносова, Аналитическим центром «Видео Интернешнл» Под общей редакцией Е. Л. Вартановой, В.П. Коломийца Авторский...»

«Перечень публикаций сотрудников Института филологии и межкультурной коммуниации, опубликованных в первом полугодии 2015 г.монографии (российские, зарубежные) Российские: 1. Болгарова Р.М., Сафонова С.С. Сравнения в русском и татарском языках: семантико-функциональный и сопоставительный аспекты. [Текст]./ Р.М.Болгарова, С.С.Сафонова. – Казань: Отечество, 2015. – 136 с. (8,5 п.л., тираж 500 экз.) 2. Есин Р.Г. и др. Диагностика и лечение когнитивных нарушений в общемедицинской практике: монография...»

«Министерство Высшего и Среднего Специального Образования Республики Узбекистан Каракалпакский Государственный Университет Кафедры английской филологии Лекция Паралингвистика (Для магистрантов) Специальность: Лингвистика (английский язык) К.ф.н. доцент Юлдашев Н. Нукус 201 Содержание: Лекция 1. Паралингвистика-проблема использования неязыковых средств в речевой коммуникаций.. Лекция 2. Субстанция и функция параязыка. Лекция 3. Личность и параязык..10 Лекция 4. Параязык и субъект..13 Лекция 5....»

«Терешёнок Елена Владимировна ОБРАЗ БУНТАРЯ В РОМАНЕ УВЕ ТИММА КРАСНЫЙ ЦВЕТ Статья посвящена комплексному анализу художественно-композиционных и словесно-речевых средств и способов создания образа бунтаря в романе современного немецкого писателя Уве Тимма Красный цвет. На основании проведенного исследования автором с применением метода тематического расслоения текста выявлены такие наиболее значимые аспекты создания образа литературного героя в данном произведении как портрет персонажа и его...»

«МЕЖДУНАРОДНАЯ ПОЛИТИКА 31 УДК 327(510+540) ББК 66.4(5Кит+5Инд) Волхонский Борис Михайлович*, начальник сектора Азии Центра Азии и Ближнего Востока РИСИ, кандидат филологических наук. Индийский океан как арена геополитического соперничества Китая и Индии Начало XXI в. характеризуется масштабными сдвигами во всей системе международных отношений, в которой всё возрастающее значение стали играть регионы, ранее не находившиеся в центре глобальной геополитики. Одним из них в последние годы становится...»

«У АСТАХОВА Яна Алексеевна ЦВЕТООБОЗНАЧЕНИЯ В РУССКОЙ ЯЗЫКОВОЙ КАРТИНЕ МИРА Специальность 10.02.01 Русский язык АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата филологических наук Москва-2014 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Московский педагогический государственный университет» на кафедре русского языка Научный руководитель: кандидат филологических наук, доцент кафедры русского языка ФГБОУ ВПО «Московский педагогический государственный университет» ГРЯЗНОВА Анна Тихоновна Официальные...»

«Направление подготовки: 032700.62 «Филология», профиль «Прикладная филология: межкультурная коммуникация и переводоведение (с углубленным изучением иностранного языка)». Уровень образования: бакалавр. Курс: 1. Дисциплина: «Сопоставительное изучение произведений устного народного творчества». Количество часов: 72 часа, из них лекции18 часов, практические занятия 18 часов, самостоятельная работа – 36 часов. Темы дисциплины: ФОЛЬКЛОР КАК ПРЕДМЕТ ФИЛОЛОГИЧЕСКОГО ИЗУЧЕНИЯ. СПЕЦИФИКА ФОЛЬКЛОРНЫХ...»

«ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ от 22.06.2015 Рег. номер: 2350-1 (09.06.2015) Дисциплина: выпускная квалификационная работа Учебный план: 45.03.02 Лингвистика/4 года ОДО Вид УМК: Электронное издание Инициатор: Антонова Светлана Николаевна Автор: Антонова Светлана Николаевна Кафедра: Кафедра английского языка УМК: Институт филологии и журналистики Дата заседания 10.02.2015 УМК: Протокол заседания УМК: Дата Дата Результат Согласующие ФИО Комментарии получения согласования согласования Доцент (к.н.) Антонова...»

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДЫХ ОТНОШЕНИЙ (УНИВЕРСИТЕТ) МИД РОССИИ ФИЛОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ В МГИМО СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ №57 (72) Издательство «МГИМО-Университет» Печатается по решению Ученого совета Московского государственного института международных отношений (Университета) МИД России Редакционная коллегия: к.п.н., проф. Г.И. Гладков (отв. ред.) д.ф.н., Л.Г. Веденина к.ф.н., Е.Л. Гладкова к.ф.н., С.В.Евтеев д.ф.н., проф. В.А. Иовенко к.ф.н., И.В. Ляхова к.ф.н., Г.С. Романова...»

«ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ от 15.06.2015 Рег. номер: 2348-1 (09.06.2015) Дисциплина: Логика Учебный план: 42.03.02 Журналистика/5 лет ОЗО; 42.03.02 Журналистика/4 года ОДО Вид УМК: Электронное издание Инициатор: Пупышева Ирина Николаевна Автор: Пупышева Ирина Николаевна Кафедра: Кафедра философии УМК: Институт филологии и журналистики Дата заседания 10.02.2015 УМК: Протокол 5 заседания УМК: Дата Дата Результат Согласующие ФИО Комментарии получения согласования согласования Зав. кафедрой Щербинин...»

«Язык вражды в СМИ и Интернете Доклад представляет результаты контент анализа газет и он-лайн медиа Кыргызской Республики в 2013 году на предмет наличия в них конфликтогенных стереотипов и ксенофобии. Школа0 О составителях: Исследование подготовлено группой экспертов Школы миротворчества и медиатехнологий в ЦА, в которую входят специалисты в области медиа, конфликтологии, филологии.Под редакцией: И.Сикорской, директора проекта Школы миротворчества и медиатехнологий в ЦА С.Гафаровой, руководителя...»

«Составители: доцент кафедры карачаевской и ногайской филологии, к.ф.н. Атакаева Ф.Ш., доцент кафедры карачаевской и ногайской филологии Султанбекова М.М.Рецензент: 1. Зав. кафедрой карачаевской и ногайской филологии проф. Алиева Т.К.2. Председатель методической комиссии доц., к.п.н. Козлова Л.Ю. Фонд оценочных средств для проведения аттестации обучающихся по дисциплине (модулю): Родной язык Общие сведения 1. Кафедра Карачаевской и ногайской филологии 050100.62 Педагогическое образование. 2....»

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ (УНИВЕРСИТЕТ) МИД РОССИИ ФИЛОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ В МГИМО СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ № 36 (51) Издательство «МГИМО-Университет» ББК 81. Ф5 Печатается по решению Ученого совета Московского государственного института международных отношений (университета) МИД России Редакционная коллегия: к. п. н., проф. Г. И. Гладков (отв. ред.) д. ф. н., проф. Л. Г. Веденина к. ф. н., Е. Л. Гладкова к. ф. н., С. В. Евтеев д. ф. н., проф. В. А. Иовенко к. ф....»

«БЮЛЛЕТЕНЬ УЧЕНОГО СОВЕТА ТАМБОВСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГОУНИВЕРСИТЕТА имени Г.Р. ДЕРЖАВИНА Информационное издание Ученого совета Тамбовского государственного университета имени Г.Р. Державина А п р е л ь 2012 г., № 17 Издается с декабря 2007 г. Бюллетень Ученого совета Тамбовского государственного университета имени Г.Р. Державина. Тамбов, 2011-2012 учебный год Редакционная коллегия: В.М. ЮРЬЕВ, доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки Российской Федерации (ответственный...»

«Министерство Высшего и Среднего Специального Образования Республики Узбекистан Каракалпакский Государственный Университет Кафедры английской филологии Лекция Паралингвистика (Для магистрантов) Специальность: Лингвистика (английский язык) К.ф.н. доцент Юлдашев Н. Нукус 201 Содержание: Лекция 1. Паралингвистика-проблема использования неязыковых средств в речевой коммуникаций.. Лекция 2. Субстанция и функция параязыка. Лекция 3. Личность и параязык..10 Лекция 4. Параязык и субъект..13 Лекция 5....»

«Министерство образования и науки РФ ФГАОУ ВПО «Казанский (Приволжский) федеральный университет» Институт филологии и межкультурной коммуникации Кафедра русского языка и методики преподавания Жолобов Олег Феофанович Старославянский язык Краткий конспект лекций Казань 2014 Направление: 44.03.05. Педагогическое образование (с двумя профилями подготовки). Учебный план: Русский язык и иностранный (английский язык) очное, 2014. Дисциплина: «Старославянский язык» (бакалавриат, 1 курс, очное обучение)....»







 
2016 www.nauka.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.